Telefónica y su malísimo servicio de Internet inalámbrico en Guatemala
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También yo quiero reportar problemas y un pésimo servicio con Telefónica de Guatemala. Para empezar, me empezaron a cobrar por el servicio desde el 13 de octubre, pero a mí me entregaron la base inalámbrica el 20 de octubre por la noche (yo diría que empece el 21).
Cuando fui a una las oficinas de Telefónica (en la Roosevelt) el retrasado que tienen como gerente me dice que mi contrato fue aprobado el día 13 y por eso se me factura desde ese día. Yo le explico al encargado deficiente que eso no es posible porque no se puede cobrar por servicio que no tengo. El infeliz me sale que te todos modos él no puede ayudar y que me tengo que dirigir a la oficina central de Telefónica; claro me lo explica después de haberme formado, esperado por mi turno, explicado a la primera persona retardada que me atendió y haberle llevado mi caso (más de una hora en total).
Desde que me entregaron la base sólo he tenido problemas con el servicio. La base me reporta que tiene excelente señal, la luz de señal en verde pleno, y que esta conectada, pero mi navegador o correo no recibe señal alguna. Llegaron técnicos a revisar la base y me dicen que por que mi casa está a tan solo medio kilometro de la antena y con una altitud inferior a ella, yo recibo muy buena señal. Sin embargo, ninguna de las dos maquinas conectadas recibe buena comunicación de la base.
Por ocho semanas tengo el servicio en estas terribles condiciones y finalmente logro hacer un tiempo para reclamar por la mala base que me dieron. De nuevo, paso por todo el proceso, explicar, obtener número del infierno (me recordó a Beetle Juice), esperar, explicar, esperar de nuevo, volver a explicar, y finalmente me dice el de soporte técnico, después de DOS larguísimos minutos que tuvo la base en sus manos, que la base esta bien y que posiblemente mi PC tiene un virus y por eso hay tan mala comunicación entre la base y la computadora. Claro, le explico que mi computadora es una Mac y no hay virus para las Macs (aún), y que los tiempos que arroja el Ping son de alrededor de 15,000 millisegundos. Creo que le hable en chino al de soporte, por que se quedo con la quijada por los suelos como 5 minutos; finalmente, sin saber que decir, me informa que entonces la base se quedará con él para monitoreo. A mí no me da mucha confianza, pero la alternativa me parece peor.
Le dejo la base y él me jura por la Virgen del Carmen que el día viernes 13 de enero puedo pasar por la base. El sábado 14, me dispongo a ir por la base inalámbrica, pero a sugerencia de mi esposa, llamó primero. No es aconsejable ir a perder medio día y gasolina por nada; especialmente cuando se vive a los alrededores de La Antigua y darse una vuelta por la Capital es todo un Vía crusis. Llamó y me informan que no tienen la base con ellos y de que mejor pase por ella el lunes. Le informo al señor del otro lado de la línea que si ya se percato que yo vivo a más de 50 kilómetros de su oficina, 100 km ida y vuelta. ¡Ha sí, suspira! entonces se la enviamos por cargo exprés. De todos modos le pregunto cuál era el imperfecto con la base, y muy amablemente me hace saber que él no tiene la base a la mano y por lo tanto no me puede informar. Toma todos mis datos de nuevo para regresarme la llamada y así hacerme saber que la base ya ha sido enviada.
Tic, tic, tic. Pasa el sábado. Pasa el domingo. Pasa el lunes 16.
El martes 17 decido llamar de nuevo. Después de 7 intentos logro enlazar la llamada con soporte técnico (parece que están hasta el copete de llamadas) y la persona que me atendió no está disponible, pero, me aseguran que me regresará la llamada. Yo ya no estoy tan seguro, pero veo que es inútil discutir. Efectivamente, sí me regresaron la llamada. El técnico me pasa el reporte: La base si estaba dañada y estaba dañada a tal punto que pueden ejercer una reposición por medio de la garantía.
¡Que bueno, suspiro! sabía que algo no andaba bien con la base. Lo malo, me informa el técnico, es que no hay bases disponibles y que no tienen ni siquiera una fecha marcada en el calendario para recibir nuevas bases. Eso sí, me asegura el técnico, no le vamos a cobrar por estos días que no ha tenido la base. ¡Qué bien! le adelanto al técnico; el resto de la frase me la digo a mí mismo ya que no quiero ser grosero por teléfono.
¿Si todo esto no es suficiente para anular el contrato, entonces no sé que lo es? Y ustedes, ¿qué consejos me pueden dar?
Notas relacionadas:
1. Internet de Telefónica
2. Telgua duplica la velocidad de sus enlaces
3. Gu@te.net en elPeriódico
2009 Rudy Girón |
Gestado con
Lamentable la experiencia. A ver si con tantos ecos a su mal servicio por internet empiezan a mejorar.
Al parecer no te han prestado ni uns solo día de servicio, sabiendo que no hay otra opción por tu locación se que es algo dificil y decidirse por cancelar el contrato, yo lo que intenetaría:
1. Que logren hacer la instalación
2. Que te regresen el pisto que haz estado pagando estos meses.
Me imagino que posteas dede tu trabajo.
Al principio cuando empezaste a hablar del servicio me imagine que era algun tipo de conección para tu laptop. He escuchado que es esos casos el servicio es bueno, porque no pides que te lo cambien.
Yo tuve una experiencia similar con la pésima empresa mencionada.
Luego de enojarme muchisimo al intentar anular el contrato legalmente y enterarme que en ese caso Telefonica te arruina tu historial crediticio (diciendo que nunca pagaste a quienes investigan tu credito) me tome la molestia de poner una queja formal en la Diaco http://www.diaco.gob.gt y parece que de algo sirvió. Unos dias después me llamaron de Telefonica y arreglaron los problemas con una eficiencia que nunca antes les había visto.
Vale la pena intentarlo no?
Cvander, este es solo un ejemplo de lo que pasa cuando se le da rienda suelta a las empresas. Es necesario tener instituciones gubernamentales supervisando, inspeccionando, y controlando a las empresas privadas, si no corrés el riesgo que te hagan la vida imposible, te arruinen tu historial crediticio, o peor aún, te arruinen tu tierra por varias generaciones, como es el caso de Montana Exploradora.
Rodpg, gracias por tu recomendación. Creo que tengo que poner una queja formal con Diaco y esperar a que me den la misma eficiencia que te dieron a vos.
Talishte, yo no dudo que el servicio sea bueno con las tarjetas para las computadoras portátiles y incluso que sea bastante bueno con las bases inalámbricas; el punto aquí, es que a mí no me ha tocado una buena base y el servicio ha sido deplorable.
Tal vez no fui lo suficiente obvio en la nota, pero la base SÍ ha trabajado y sí funcionaba, a medias, y lo que normalmente me toma un par de minutos con el servicio de la otra empresa gigante de telecomunicaciones, con la base de Telefónica me toma 20 minutos. Con frecuencia recibía mensajes de tiempo fuera de Firefox y Safari. Muchas veces al arrancar las maquinas, la base-router, ni siquiera le daba IP a las dos maquinas que tenía que servir. En mi opinión, lo que estaba malo con la base era el software del servidor de Gateway (perdón esta palabra si que no me la sé en español).
Yo estaría contento con que mi base funcionara bien, que me dieran un reintegro o crédito por el tiempo que NO tuve el servicio (una semana en octubre de 2005 y el tiempo que ahora transcurre) y que me dieran crédito por el servicio parcial que tuve en noviembre y diciembre. Si hablando se entiende la gente.
Qué mala pata, he oido de otras personas que también han tenido malas experiencias sin embargo a mi todo me ha funcionado bien, eso no quita que cuando llamo al servicio al cliente me atienden pésimo!
Grandes fallas entres nuestros ISPs!! necesitamos más!!!!!!!1
Otra historia del patético servicio de TELEFONICA.
Desgraciadamente he tenido una experiencia desagradable con esta empresa de m…
Estúpidamente, he contratado el servicio de TELEFONICA y la verdad los 5 días que supuestamente se tardarían en instalarlo se han ido convirtiendo en 30….
Luego de pasar un calvario con lo de la papelería, que primero una cosa y luego otra, nunca me llegaron a instalar el servicio aduciendo falta de técnicos (patético, para una empresa tan “grande” como esta), sin embargo la vendedora con tal de no perder el negocio se ofreció a llevarme la base inalámbrica e instalarla ella misma (mas patético aún).Como era de esperarse resulto que no le atinaba al asunto, y para colmo el aparato tenía un desperfecto lo que hacia imposible que llegara a funcionar. Luego de un rato logre convencerla de que se llevara el aparato para que lo revisaran. Como tonto esperé un día para que me dijera que el “técnico” necesitaba probarlo y verificar cual era el desperfecto… así me quede y resulto que la vendedora regreso a los días con otra base inalámbrica, con lo que me sentí feliz y pensé estúpidamente que al fin tendría internet, pero la sorpresa fue que el bendito aparato no volvió a funcionar y luego de darle una y mil vueltas me he dado cuenta que el asunto no lo han activado los cabrones…
La verdad pienso en mandarlos a la chingada… por que luego de un mes no me han logrado instalar el servicio. Solamente que no se con que cuento me van a salir ya que los cabrones primero te hacen firmar el contrato y hasta cuando se les da la gana te dan el servicio. Lo que mas me preocupa es que me resulten cobrando el tiempo que ha transcurrido desde que aceptaron el contrato hasta la fecha… periodo en el cual solamente me han hecho derramar bilis…..
Mi pregunta es ¿que podemos hacer ante tanta ineficiencia y descaro para estafarnos?………
mira, al parecer YEGO esta dando un buen servicio, tengo un conocido que tiene como 8 maquinas conectadas
y no le falla por lo menos no tan seguido como se espera de una empresa casi nueva en guate.
yo uso turbonet y la verdad es muy muy raro que me de problemas pero cuando empieza a dar un problema es de agarrarse mano…
saludos!
pues yo o se q hacer, muchos dicen q el internet wireless de telefonica no sirve, otros dicen q nunca les falla, sera esto de suerte? yo si quisiera cambiar mi internet a uno mas rapido pero sera q aqui en Amatitlán llega deahuevo la señal? Help!
Bueno a mi en teoria me dan mi base el día de hoy, hace 4 días hábiles que lo solicite, y si de suerte se trata con el servicio o las bases, deseenme muuuucha porfavor :S , jejeje. Es más ahora mismo llamo para saber si me la dan….
Güily:
Yo estoy por publicar una actualización de mis problemas con Telefónica. De todos modos quiero darte un resumen de lo que sé. Ya no estoy con Telefónica. El jueves 9 de marzo, después de cuatro días de llamadas, gritos y quejas accedieron a recibir la base y anular el contrato. Ese mismo día, por la tarde, contraté Turbonet de Telgua por Q8 y recibí mi base el lunes. El martes 14 ya tenía Internet en la casa. El ruteador/concentrador que ofrece Telgua tiene 4 puertos ethernet, 1 puerto USB, y una antena para acceso inalámbrico (wifi/airport tipo 802.11g). Ya no tengo que usar un concentrador (hub) adicional para conectar las dos maquinas y no tendré que comprar un concentrador inalámbrico para mi proxima maquina que vendrá con acceso wifi (airport extreme en el idioma Mac).
Esta vez, el internet SI FUNCIONA Y ES DE BANDA ANCHA. Ahora estaré pagando alrededor de Q380 (como Q80 menos que Telefónica que era Q452) por 512 Mbits en la descarga y 256 Mbits en la carga (en teoría con Telefónica debería ser 300 Mbits en la descarga y 160 Mbits en la carga yo nunca obtuve estas velocidades).
Sé de más personas que tienen problemas similares. El día que entregue mi base, había un chavo que tenía el mismo problema que yo, y él tiene una antena enfrente de su casa en la zona 12, cerca de la U. Lo que me lleva a pensar que el problema puede ser que las bases estén defectivas o que Telefónica a sobrecargado su capacidad de red. No lo sé y la verdad ya no me importa.
De todos modos te deseo suerte y espero que nos visites con frecuencia y nos actualices en el estado de tu conexión.
Hola, yo estoy pensando en adquirir un servicio de internet inalambrico, luego de leer su artículo me preocupa mucho la situación… finalmente que decidió?, cambió de proveedor?, que proveedor me recomienda… por que ya le tengo miedo a Telefónica.
Yo tengo el servicio en Terra y ha sido un dolor igualmente poder utilizarlo, al principio cuando solicité el servicio por teléfono me atendió el call center que tienen en Colombia, el cuate que contestó a parte que no se le entendía nada tenía un caracter de la gran diabla, al final logré contratarlo, fui muy claro y lo repetí como cinco veces que aunque en ese momento estaba en la capital, el servicio lo iba a utilizar en el interior del pais.
A los dos dias llegan a la oficina con la base para instalarla y les dije que me la dejaran porque yo la instalaría en el interior del país, entonces el técnico me dijo que para el interior utilizan otra base y que en ese momento no tenían con ellos pero que al dia siguiente me la llevaban.
Pasaron dos semanas y cada vez que llamaba me contestaban los de Colombia para decirme que no tenían bases, al fin fui a Terra en las Margaritas y me dijeron que estaban en la aduana y que fuera al dia siguiente, fui a los cuatro dias y todavía no tenían, a la semana de cuando se suponía que iban a tener llamé y me dijeron que bases siempre han tenido y que no se necesita ningua en especial para el interior del país… por supuesto que yo “estaba feliz” por eso.
Al fin recogí la base y me fui directamente a instalarla al interior del país, al día siguiente me llaman para decirme que debo dos facturas del servicio y que me van a cortar la señal…
A la gran… como es posible si no tenía ni 24 horas de haber recibido la base y como 12 horas de haberla instalado. Luego de explicarle a unos Colombianos ineptos del call center y pasar por todas las personas que atienen el teléfono al fin logré hacerles entender toda la historia y que ellos “amablemente” me iban a “perdornar” esas dos facturas.
Como es posible todo eso, y como diría El Chavo ¿y ahora… quien podrá defendernos?
Yo que usted, los denunciaba en la Diaco y resindía el contrato por incumplimiento al mismo. Ellos dicen que uno no puede resindir un contrato y al hacerlo hay que pagar una suma grande de dinero, pues no señor… el contrato también va por servicios y si estos no se cumplen hay que resindirlo por ineficientes y sí es necesario acudir con un abogado para que le cubran daños y gastos innecesarios.
Hola amigos alguien me puede informar que empresa ofrece el servicio de internet domiciliario para zona 12 en forma de enlace punto a punto. Donde estoy ubicado no hay cobertura(NO Telefonica y Yego)
Pues buenas, yo en el tiempo anterior a este momento, eh estado investigando que servicio es el mejor en Guatemala, empece por ir a cada compañia que actualmente ofrece el servicio de internet, los requisitos para obtener el servicio son similares en todas las empresas… piden:3 ultimos estados de cuenta bancarios, o libreta de ahorro actual, o una confirmacion de que se tiene credito en algun banco, los demas requisitos son de informacion general de la persona ustedes ya sabran cuales son, ademas de eso firmar un contrato. pues bien, mi experiencia no ha sido na da agradable, pues creo que subestiman mi inteligencia. Pues, el famoso contrato que las aprovechadas empresas escriben es una burla hacia los consumidores, si ustedes leen el contrato se dan cuenta que ellos se libran de cualquier responsabilidad por el mal servicio o charada que ellos se les antoje y que ustedes como consumidores lo tienen que aceptar, pero eso si ustedes estan en la obliganción de cumplir al pie de la letra cada palabra o disposicion que la empresa “(aprovechada)” disponga, y sino lo hacen; tenes que pagar el contrato entero sin haber utilizado el servicio, bueno talvez unos dias, esto antes de que te pongas como la chingada con la empresa(esto para acabar con dicha porqueria”contrato.”)sino aceptas estas dispociciones de finalizacion de contrato te meten el huevo en un tribunal por incumplimiento de contrato, ademas de que arruinan tu buena fama crediticia. Esto no es mentira pues lo firmas en el contrato “Como que no hay equidad verdad patojos”., ademas actuan como si te hicieran un favor dandote el ineficiente servicio, haciendote esperar, en colas y dias de espera (yo no lo hice pero ustedes comentan arriba que si lo hicieron), pobres la verdad.
Pues que hacer: “No firmen esas mierdas” dentro de poco estas empresas aprovechadas van a sentir el “pijaso” y van a cambiar sus ridiculas, desiguales y aprovechadas políticas. La union hace la fuerza mucha, ante todo mucha lean lo que firman, por no leer y no conoceser sus derechos les han mirado cara de “burros”
He recorrido empresa tras empresa, he probado los servicios de Turbonett, Yego, Telefonica, Convergence, Telecominique, Servicios satelitales de Directway y Starband, etc, etc. Lamentablemente ninguno de ellos cumple con lo ofrecido.
El servicio que brinda Telgua depende en gran medida de la calidad de las lineas telefónicas, la velocidad ofrecida, usualmene se encuentra entre un 65% y 70% de la velocidad contratada, ademas tienen el inconveniente de que bloquean todos los puertos que estan relacionados con la telefonía VoIP, sus enlaces son asimetricos, es decir el ancho de banda de bajada es el doble que el de subida. Con este tipo de enlaces no puedes tener monitoreo de ningun equipo en tu casa, o al menos eso es lo que Telgua pretende, ya que si utilizas una herramienta llamada Hamachi puedes pasarte la seguridad del router y chequear desde cualquier parte el contenido de tu PC o la red de tu oficina, es decir puedes hacer una red privada a pesar de todas las trabas que Telgua (www.hamachi.com)
En el servicio de Yego , te dan una IP publica dinamica, pero lamentablemente tiene grandes problemas si quieres utilizar un router o un proxy para compartir la señal con otras PC en tu casa u oficina, el soporte al usuario es regular, ya que el personal con el que te comunicas solo sirve para atenderte con cortesia pero no entiende mucho cuando tienes dudas técnicas, la respuesta siempre va a ser que tu CPE esta bien y que es tu red la que tiene el problema, cuando en realidad es que tienen tantas restriciones que te hacen imposible llevar a cabo configuraciones basicas que hasta Turbonet te permite llevar a cabo. La velocidad es variable, y tienen bloquada la operacion para hacer traceroutes, porque quieren ocultar las rutas que estan utilizando para sacar el tráfico de internet, pero la verdad es que al ver los DNS asignados es muy facil ver que parte del trafico se va a traves de las facilidades de Telgua…Que coloron….
De Telecomunique ni hablar, al final le pertnece al mismo grupo que es dueña de Telgua…. Ups!!!
Los servicios satelitales en general son buenos cuando se desea descargar archivos grandes, o de musica, aunque recordemos que algunos de ellos limitan la cantidad de data que puedes bajar en un día, Si te gustan los juegos en linea o tienes un servicio de telefonía VoIP, olvidate del servicio satelital.
Convergence se cae mucho……..
Los servicios de internet por cable… en general… asi como es tu servicio de TV asi sera el de internet. Cuando llueve puede dar problemas.
La verdad que en Guatemala deberian de dejar de estar protegiendo a las grandes empresas de telecomunicaciones, se deberian de fomentar las comunidades Wireles en donde los propios vecinos administran y regulan el uso del internet y telefonia de VoIP, lamentablemente cuando Arzu fue presidente vendieron hasta los calzones de sus madres, ya que concesionaron un monton de bandas de uso publico que bien podrian servir hoy en día para llevar a cabo este tipo de desarrollos, por mencionar algo: lo hornos de microondas, los telefonos inalambricos en 2.4 Ghz, los telefononos en 800Mhz, el wifi en 2.4Ghz, 5Ghz, etc son infractores actuales de la ley de telecomunicaciones, comico pero cierto, la Superintendencia de telecomunicaciones se quita el clavo diciendo que siempre que se use en la casa estas emisiones son legales, pero la verdad es que eqivocaron y deberian de devolvernos estos recursos para contrarrestar los abusos de las grandes telefonícas que operan en el pais
Y entonces cual recomiendan?
Yo acabo de adquirir el servicio de Telefonica (Speedy), y por el momento no he tenido problema alguno (la velocidad se mantiene oscilando entre 750 a 256k aunque me gustaria que llegara a 1 Mb o mas, ahora estan entregado modems EVS que son de lo mas estable en EE.UU, tampoco de lo mejor), y nunca se ha caido. Lo que me parece extraño es la explicacion que te dieron de lo cercano de la antena, pues el sistema de antenas de transmision de microondas que ellos utilizan es de un radio de – 3 mts (o sea 3 mts cuadrados alrededor de la antena en que tienen un punto ciego, en la que no hay señal). Yo voy a seguir probandolo, algun defecto le tengo que encontrar, pero lo que si es cierto, es que no te quedes con las ganas de hablar con la gente de la DIACO, mira, es la unica gente que he conocido a la que las empresas le tienen miedo (despues de la SAT). Con lo de arruinarte el credito frente a otras empresas, igual, si lo tienen documentado, presenten la denuncia ante la DIACO, pues como Guatemalteco, tenes el derecho de alegar por cualquier atropello que realice cualquier empresa (incluso las gubernamentales), pues que yo recuerde uno les paga a ellos por un servicio, por lo cual tiene derecho uno a exigir que este sea de la calidad que ofrecen o mejor, porque si no se cae en estafa y fraude, que es penado por la ley.
Yo tuve Turbonett y les juro, la cobertura de lineas T1 en ese sector es malisima (pues como depende de la estructura de lineas telefonicas, no es muy buena en el sector que yo vivo, que es la zona 7). Ademas de estos dos “Proveedores”, no estoy familiarizado con otros, pero segun comentarios de personas que trabajan en Informatica (conocidos mios), los demas servicios solamente son lineas dedicadas que si son un poco mas caras como para tenerlas como linea de internet residencial. Voy a seguir investigando, por de pronto, estas son las recomendaciones que les puedo dar antes de contratar un servicio movil de internet:
1.- Que les den por lo menos un dia en prestamo para evaluacion el modem que piensan comprar (al igual que cuando se compra un carro, se debe probar antes de pagar).
2.- Como es movil, en la mayor cantidad de lugares disponibles (no es lo mismo el area de cobertura del anillo central de capital (Zonas 1,2,3,5,7,11) que el anillo intermedio (4,6,18,19,12,13,14,15) asi como la mayor concentracion de antenas de transmision se encuentran en el cinturon exterior (Carretera al Salvador, Palencia, Villa Nueva, San Lucas). Fuera de estos sectores, existen antenas, pero hasta con los celulares se experimenta debilidad en la señal.
3.- Si la cobertura es buena, probar bajar un archivo superior a los 4 MB (una buena medicion es que si los baja en 3 minutos, es buena pues es como 256k a 512 Kbps, si los baja en 1 Minuto, es optima o superior pues es una red de 1 MB o superior, pero si les marca mas de 20 Minutos, es pesima, pues esta corriendo como a 98 Kbs o inferior)
4.- Existen paginas para medir la velocidad real de transmision, no importando si es movil o fija (www.2wire.com), presionan el boton que dice Speed Meter y esperan el resultado del examen. Es una pagina de medicion de AT&T que no hace mayor cosa que medir la velocidad real de transmision.
No se si les sirva de mucho la informacion que les proporcione, pero recuerden, como usuarios, nuestros derechos y obligaciones, son igual de importantes que las que tenemos con la nacion, y si queremos que algun dia este pais tome una buena direccion, es tiempo de dejar que todo el mundo nos diga que hacer.
yo tengo una inquietud, quién puede recomendarme el mejor “aparente” servicio de internet inalámbrico, luego de leer los comentarios en esta página, no puedo decidirme por ninguno de los que prestan servicio en guatemala. Quién puede sugerirme algo bueno en internet inalámbrico?
Pues yo tengo Newcom desde hace 3 años, y la verdad que es lo mejor, la señal ha tenido problemas como unas 4 veces al año y el servicio es simetrico no como esos mentirosos de telefonica, que mide 300 de bajada y 16 de subida, si, es cierto, 16… y eso cuando esta rapida esa mugre…
Lo unico de newcom es que cuesta 350 dolares por 512, pero la verdad si vale la pena. Los tecnicos si son tecnicos de verdad, no se andan con pajas cuando hay problemas y te dicen exactamente cual es el clavo y cuanto tiempo se van a tardar.
L averdad es lo mejor que he tenido.
pues yo tengo, direcway, y estoy por cambiarme a turbonet. pero con todo lo que lei ya me dio miedo ya que este lunes activan el turbonet. pero espero tener suerte y que nunca me vaya a fallar. porque direcway se va a cada rato.:S
direcwey no jala mucha
PUES YO E TENIDO TELEFONICA DESDE HACE 8 MESES Y ES MUY INCOMPETENTE PUESTO QUE EL SERVICIO ES PESIMO PESIMO Y NO OFRECE NADA BUENO HASTA LA MADRUGADA CUANDO NO HAY TRAFICO ALGO ASI COMO AHORRAR CONBUSTIBLE A LAS 12:00 AM PARA IR AL TRABAJO ES RIDICULO QUEDARSE A NAVEGARAR EN LA MADRUGADA PUESTO QUE TIENES QUE TRABAJAR AL DIA SIGUIENTE YO HE SUFRIDO CON ESTE SERVICIO YA QUE SE MANTIENE TODO EL DIA EN 68KB/S Y EN LA MADRUGADA 200KB/S O 512/KBS ESO SI QUE NO ME SIRVE PORQUE ME OFRECIERON HASTA 2MB/S PERO NUNCA E VISTO ESO A LO MAXIMO QUE ME LLEGO FUE A 900KB/S Y SOLO UNA VEZ EL PRIMER DIA QUE ME LA TRAJIERON LUEGO DE ALLI SOLO HAN SIDO PENAS Y MAS PENAS QUE LASTIMA QUE UNA EMPRESA TAN GRANDE MIENTA TANTO CONTAL DE METERTE USTEDES YA SABEN TOTAL QUE EL SERVICIO AL TECNICO IGUAL NO SABEN NADA TU TERMINAS DANDOLES CLASES DE SEÑAL Y TODAS ESAS COSAS QUE TU NO TENDRIAS QUE SABER LO UNICO QUE LE AGRADESCO A TELEFONICA QUE POR SU IMCONPETENCIA ALLA APRENDIDO MAS SOBRE INTERNET ES LO UNICO PERO UN PRECIO DEMASIADO ALTO PARA UN SERVICIO MUY DEFICIENTE EL CUAL NO SATISFACE NI EN LO MINIMO DE UN INTERNET RECIDENCIAL DE 128KB/S PUES ES MUY LENTO Y TARDA TANTO COMO LAS COMPUTADORAS DE 10 AÑOS QUE TRABAJABAN EN BIT PUES YO LES RECOMIENDO QUE BUSQUEN OTRA EMPRESA DE INTERNET Y NO TELEFONICA NO TELEFONICA NO TELEFONICA ES UN ROBO A LAS CLARAS PORQUE NO LO HACEN EN ESTADOS UNIDOS PORQUE SERIAN DEMANDAS MILLONARIAS AYA SI Y AQUI PORQUE NO ESTOY AREPENTIDO YA ME DIERON DE BAJA EN EL CONTRATO PERO NO PORQUE AYA QUERIDO SINO PORQUE EL TECNICO BINO A MI CASA Y DIJO QUE NO TENIA COBERTURA QUE LASTIMA PERO AUN SIGO CON ELLOS PUESTO QUE PENSE CON TODA LA INORANCIA DEL MUNDO QUE TRATANDOCE DE UNA COMPAÑIA TAN GRANDE MEJORARIA PERO ESTOY HASTA LA CHINA Y POR ESO CAMBIO A TELEFONICA ES CIERTO SOLO UN CLIENTE PERO CON MUY MALA IMFORMACION SOBRE ELLOS Y QUE DECIR DE TODO HASTA DE DONDE LO ATIENDE AUNO QUE SOLO ES LUGAR QUE TONTERIA
Hola, quiciera que alguién me enviara por correo ¿cómo hacer una red inalambrica con mi antena direcway? tengo un pequeño café internet pero quiero extender la señal a mi casa (2km aprox).
necesito información que equipo necesito de donde a donde son las conexiones tanto de mi antena base como en mi casa.
gracias.
La verdad es muy decepcionante escuchar todas las quejas que nos pasan como consumidores oprimidos que somos en este país. Pues estas benditas empresas siempre quieren hacerlo ver a uno como el TONTO, de la historia sin darse cuenta que uno al final los tontos y ridículos son únicamente ellos, y por eso se ve uno en la necesidad de hasta maltratarles pues si no es así jamás nos prestan atención. Mi pregunta es que vivo en Res. de Llano Alto en la zona 6 de villa nueva y necesito internet para mi casa, entonces después de tanto leer QUÉ COMPAÑÍA ME ACONSENJAN…ME URGE.GRACIAS
Primero feliz año mucha, segundo ya he probado varios servicios de internet como mencionan algunos, la verdad me quedo con turbonett, bueno en mi caso me a funcionado bien y si me dan la velocidad contratada 768 kbps osea 640 a 680 reales (768 – 80) que siempre hay perdida, les aconsejaria si lo pudieran contratar ya que ahora parece que no requieren contrato (asi dicen), eso si el servicio tecnico cuando llamas son atentos pero en cuanto a respuestas tecnicas como que no saben mucho los cuates, pero en mi caso son como 2 veces que he llamado, el servicio lo contrate en febrero 2006 y no me ha dado problemas y eso que tengo conectadas 10 compus en mi cyber jaja, y te dicen que solo podes con 3 maximo, bueno eso es, puedes probar con este servicio de telgua o ver que otros hay. tks
a riesgo de ser descubierto, la verdad Yego no sirve, es una gran estafa, no dan lo que ofrecen, la señal siempre se cae, nunca existe la estavilidad, por que quitaron el Speed Test, por que a cada rato llamaban lo clientes para informar que no tenian la velocidad deseada, no te dan los precios por que tienen prohibido darlos, pero por que prohibir dar los precios, por tecnicas de mercadeo, te meten la idea en la cabeza toda bonita pero al final, es una maldita estafa, Yego es una mierda total, y no lo digo solo yo, se lo puede decir cualquier cliente al que ustedes conoscan, son muy pocos los que estan felices con el servicio, pero los demas estamos como la gran puta de esta mierda, y no entiendo como esta puta compañia no se ha venido a la quiebra, yo creo que solo es por la gente estupida que aún adquiere este servicio, en mi sugerencia personal, YEGO ES UNA MIERDA, bueno creo que csto no volveran adquirir este servicio, simplemente es una mierda, jamaz adquieran este servicio, son unos estafadores de mierda, lamento por aquellos que esten sufriendo con esta mierda, mi mas sentido pesame y cancelen su contrato de una sola vez, no sean idiotas, no lo compren, no lo adquieran
si te estan pidiendo dinero y te estan “ofreciendo visas para estados unidos” ni lo penses, ES UNA ESTAFA!!!!
Por cierto, el servicio de internet de TELGUA es una porqueria, NO LO CONTRATEN. Yo lo tengo en San José Pinúla desde hace un año y no navego a la velocidad ofrecida. Navego a aprox 175kbps. Gracias a los amigos de este foro por recomendar lo de la queja en DIACO, ya probé cancelar el servicio en sus oficinas en los proceres y no me dejaron, vamos a ver si con una queja en DIACO me solucionan el problema o me dejan cancelar el contrato.
Bueno, yo hace unos dias he contratado el servicio de telefonica… el mismo dia que me entregaron la base la instale y parecia que no habia muy buena recepcion en la señal (yo vivo en villa nueva por el club mayan golf). En fin consegui una antena (PCS) para frecuencias que usa telefonica y la he puesto como 5 metros del suelo y si tengo señal y la base parece estar conectada (el led verde esta encendido) pero el ancho de banda es pesimo. He hecho pruebas de medicion de banda en paginas como http://www.2wire.com y salen hasta de 17kbps. Alguien sabe si hay alguna forma de solucionar este problema…Muchas Gracias…
Mi experiencia con TERRA es de lo peor,te cobran en general mucho mas que las otras compañias con el servicio similar, la señal se cae a cada rato, y el ancho de banda oscila que da rabia. solo espero que se acabe el contrato ( faltan 16 meses) pero tengo fe en que este tiempo se pase rapido y terminar este martirio. Como dice el cuate de arriba la luz de conexion marca verde de señal fuerte, pero fuerte solo la lucecita porque la velocidad y estabilidad de la señal es… bueno solo eso y creo sin temor a equivocarme que turbonet ( ojo sin conocer el servicio) es menos peor podriamos decir.
Suerte a todos.
La verdad es que el servicio de telefonica es una porqueria, te ofrecen hasta un mega de velocidad y lo mas que tengo en mi caso es 175 kbps.
a mi me sucedio que solocite el de telefonica el 13 de febrero y melo entregaron el 20 de marzo espero que no me llegue la factura de el mes que se tardaron en entregarmelo pero es un pesimo servicio de los cuates de telefonica por que cuando me lo entregaron fue por la tarde y el otro dia lo conecte y me encontre con que no tenia señal vivo en la antigua carretera a san pedro ayampuc chinautla y se les pregunto a los de telefonica que si abia señal y ellos orgullosamente dijeron que si tenia señal pero tengo que comprar una antena…
alguna persona que me venda una antena para mi moden de telefonica porfa
Hola pues… solo quiero comentar la malísima señal de telefónica, hace unos dias me dejaron unos trabajos de la U, y debido a que tenía mucho que hacer pensé hacerlo hasta la noche del dia antes de la entrega y adivinen que!!, se va el internet desde la tarde y regresó hasta las 3 de la madrugada, que mal servicio, creo que deberían de tratar de solucionar estos problemas, y no solo a mi me sucedió sino a todos los clientes de telefónica, que chafa. Saludos!!
esperando con ansias que se acabe el contrato con telefónica, jajaja
Tengo 6 meses de tener Yego y la verdad el servicio apesta, supuestamente dan un ancho de banda y al final terminan dando otro, pero el cobro si es exacto. NO LO RECOMIENDO PA NADA!!!
DE OFRECER HASTA 8MB EN SU PAGINA “HOY ME DIJIERON QUE PODIA ESPERAR SOLO 150KB.
Contrate el servicio hace 15 meses cuando lo instalaron navegaba a 950kb hasta 1.3mb, pero de hace unos meses para aca la señal fu siendo cada vez mas lenta… hasta el punto de navegar a 30KB PARECE MODEM DE TELEFONO la velocidad.
La primera vez estuve llamando al CallCente me dijiero que resetearian el sistema… pero nunca pasa nada siempre la señal se mantiene pesima
Voy a las oficinas centrales y el tecnico me dijo que estaban en reparaciones y que no podian hacer nada, ni siquieran me querian recibir el modem para revisarlo tuve que ponerselo practicamente en las manos al tecnico para que lo recibiera, pero nada… lo unico que consegui esa ocasion el descuento del 50% por dos meses, luego se regularizo el servicio y segui pagando normalmente yo cumplo con mis obigaciones como ellos deben de cumplir con sus responsabilidades.
Pero lo peor vino 2 dias antes de SemanaSanta la señal se vino hasta 30K inaguantable, llame como una 20 veces al CallCenter y siempre la misma respuesta… (creo que ya me deberian nombar tecnico porque me se el procedimiento de memoria)al ver que no lograba nada decide ir a las oficinas centrales.
y ahora les doy la verdadera velocidad que Ofrece telefonica segun el Tecnico Julio Lopez de Telefonica:
LA VELOCIDAD MAXIMA QUE OFRECEMOS ES DE 150K A 200K, SI NO LLEGA A ESA SEÑAL COMPRE UNA ANTENA, Y NO TENEMOS OTRO SERVICIO CON UNA SEÑAL MAS ALTA.
Si contrata el servicio de telefonica lejos de esperar mejor servicio preparense este es lo que van a conseguir al final del camino….
Hoy quiero cancelar el servicio pero llevo solo 15 meses de 24…. Tendre que ir a la Diaco? para poder ser respetada un poquito….
Donde esta la calidad ISO 9001 que estan certificados… dice que es para Servicio al Cliente…. pero es servicio que te engañen que no resuelva los problemas, de que me sirven que me sonrian y me trate bien cuando la señal la tengo malisima….
Por favor los afectado deberiamos de poner una denuncia a la DIACO, por que el miedo… es hora de pedir servicios de altura. No dejen que los trate mal; en ningun momento motivo a la violencia pero me canse de que trate mal a un cliente que con esfuerzo les paga los servicios sin animo de poder reclamar eficiencia.
Saludos a todos:
Igual que Marisella, yo estoy hasta la coronilla de este servicio de internet. No puedo negar que la instalación fue rápida y sin muchas trabas (tengo un plan de estudiante), de hecho no me puedo quejar de los primeros meses, por las mañanas/tardes se podía navegar entre 300 kilobits/seg y 600 kilobits/seg. aunque yo lo uso principalmente por la noche para hacer tareas de la U.
Por las noches podía alcanzar velocidades entre 800 kilobits/seg y 1.6 megabits/seg (eran velocidades excelentes) pero desde hace varios meses la velocidad comenzó a degradarse. Llamé al servicio técnico y me han dicho toda cantidad de cosas: “Abriremos un ticket para su problema…”, “monitorearemos su señal…”, “por favor, reinicie su router…”, “reiniciaremos su servicio desde aquí, espere 20 minutos y encienda su router…”, lo único que no me han dicho es que me vista de payaso, me pare de cabeza, cante la canción de “Los pollitos dicen…” y que con eso se va a solucionar el problema de mi señal.
Como el problema persistía, me dijeron que llevara mi base a una revisión a la torre Telefónica y cuando me atendieron les di mi clave de la base (yo le había cambiado la clave al router por cuestiones de seguridad). La base me fue regresada 5 min. despues, pero creo que lo único que le hicieron fue hacerle un reset (cosa que uno puede hacer si necesidad de ir a ese lugar). No voy a hablar lo que no es, las personas fueron muy amables connmigo y me atendieron rápido, pero si hubo algo que me indigno, el técnico me mandó a decir con la señorita que me atendió en el escritorio “que no le cambiara la clave al router porque eso provocaba que se desconfigura”. Yo estudio y se acerca de informática, ¿cómo creen que me sentí que me quisieran decir esa gran mentira?, acaso creen que esa excusa les puede funcionar para todas las personas, o que todas las personas carecen de ese tipo de conocimientos.
Hace poco llame nuevamente al soporte técnico (mis velocidades estaban como a 30 a 150 kilobits/seg, peor que un modem de telefonía normal ya que la mayor parte del tiempo eran 30 kbps) pero pedí hablar con un supervisor, no con un técnico normal (por cierto, el servicio de atención al cliente está en la hermana republica de El Salvador). Nuevamente, esta persona me atendió muy bien y me dijo que iba a revisar y a monitorear lo que pasaba con mi señal. Me contestó por correo en cuestión de unos 15 min, pero solo para indicarme que ocurria que el rango de señal que ellos brindan va de 150 kbps a 2.4 mbps. Yo recuerdo que a mi me dijeron que era a partir de 300 kbps y se lo comenté al supervisor y el amablemente se excusó porque no me habían informado bien respecto a lo que mi contrato incluía.
Yo se de empresas que le incrementan algo a sus clientes para mantener la competitividad o para premiarlos por su preferencia o para mantener ciertos estándares, pero YO nunca he experimentado hasta AHORA de que a uno le den un excelente servicio al inicio y luego se vuelva de lo peor, malo, pésimo, etc.
Lo peor de todo es que yo no tengo los 15 meses que Marisella lleva, creo que me faltan muchos más. Yo no estoy contento con el servicio y me gustaría cancelarlo, pero me pregunto ¿qué pasará? ¿será posible que una de las mas grandes empresas de telefonía del mundo (talvez la más grande) me quiera retener y cobrar por un mal servicio?
Lo ideal es que las personas que tengan ingerencia en el servicio de internet dentro de la empresa, por cuestiones de atención al cliente, por cuestiones de calidad, etc. debieran solventar esta situación. Y tambien creo que se debería de poner una denuncia a la DIACO con el fín de que se solvente esta situación.
Yo soy puntual con mis pagos, les doy el monto de lo que la factura dice, porque no puedo recibir un servicio adecuado a lo que pago???
Marisella, Carlos y otros con el mismo problema, por favor tomen el tiempo de leer todos los comentarios ya que aquí mismo están las respuestas a sus preguntas. En especial mi respuesta del 21 de marzo de 2006.
Sí se puede anular el contrato sí una de las partes no cumple a cabalidad su parte del trato. Pero por favor, aprendan a utilizar las palabras DIACO y QUEJAs CON LA DIACO y MINISTERIO PUBLICO cuando hablen con los técnicos o supervisores y veran que pronto estaran fuera del contrato que los une a Telefónica.
Hola!!!!!!!
Hola!!!!!!!
A todos los que pasais por aqui…..
Segun veo todos los blogs saturados de telefonica turbonet yego tigo….etc ajjajaaj
Todos dicen mal mal mal mal..
Pero yo no entiendo porque.
Bueno comenzare diciendo para hacer comentarios primero hay que tener pruevas::::obio
Entonces digo lo siguiente: Yo he tenido la oportunidad de utilizar los servicios de turbonet y telefonica y la verdad no he tenido muchos problemas ((no es que quiera venderles a ellos Ok)) jaajaj (Dios guarde) dicen los Chapines,,, pero os digo yo vivo en San Juan Sacatepequez OK… Primero utilize turbonet (en zona 1) claro esta porque donde vivo no llega ok:::: y el Raouter venia solo para 4 pc u no hera porque no tenia buena velocidad sino porque si queria poner mas de esos 4 pc tenia que pagar 10$ por pc,,,bueno que puedo decir puse un Cyber con 18 pc´s y debo decir no me andaba lento el servicio (((aclaracion el Cyber su minimo de usuarios hera de 7 a 14)))) y que decir solo para una pc ajajaja podia jugar el famoso Counter Strike en internet de maravilla ssissisisissisisssssssssss”"”"”"!!!!!!que dias aquellos… Pero no quiere decir que el servicio sea muy bueno porque puede ser que tube mucha suerte y mi conexion al servicio talvez fue la mejor que hay en telgua jajajajajaaj..Ahora bien Con Telefonica estoy ahora y muchos dicen relento no hay señal se cae a cada rato etc etc………….Pero yo os digo tengo una red wifi (Red inalambrica) que ya se ha convertido en un Cyber Inalambrico (les recomiendo esto si quereis dividir los pagos del servicio)) y me funciona re re re bien tengo actualmente 7 usuarios conectados al AP (Acces Point) y hasta el momento nadie se ha quejado (hasta tengo mi server de Counter todo el dia ademas de un server de musica llamado Streamcicle) Ademas mi servicio al cliente gratis (yo doy ese servicio)) Bueno es obio mis usuarios son muy conocidos el porque es simple todos tenemos los mismos derechos sobre el equipo lo que significa que todos podemos descargar lo que queramos sienpre en cuando no esten mas de 2 usuarios conectados (porque al usar Ares Emule Bi Turrent causa un bajon grande en lseñal y el otro usuario puede quedar sin internet devido a que esos programas tienen una configuracion automatica de 100% de uso de señal de internet obio se puede reconfigurar pero no todos saben hacerlo)Bueno ya he escrito mucho,,no se si soy yo pero os digo esto si yo no supiera nada de computacion los de telefonica ya se hubieran vuelto locos por mi culpa devido a que su servicio como todos los que hay necesitan por lo menos que el usuario sepa algo sobre red y de su configuracion ademas de que navegadores usar para conectarse a internet Mozilla Firefox Utilizar este por favor,,es mas rapido bloquea muchos agentes ademas si ulisais internet explorer con una conexion lenta seras Niño antes y despues seras un viejo decrepito para cuando te cargue la primera pagina Web….SALUDOS A TODOS SI NECESITASI DE HAYUDA SOBRE INTERNET RED O SOLO ME QUEREIS INSULTAR ESTOY ASUS ORDENES Y COMPLETAMENTE GRATIS EL SOPORTE TECNICO ok..
m1m1valerie123@hotmail.com PD: no soy mujer ok
Aqui completo mi post..
creo que no deje muy claro esto si que:mi seervicio es de telefonica con un modem axw axesstel 1900
tengo una antena de 10DBI omnidireccional (y una mas hecha a mano) con un valor de: la primera Q250.00 y la segunda si la prefieren utilizar con un valor aproximado de Q20.00 (Regroso no)y todos los que critican de los diferentes servicios y veo que son muchos por favor envienme un mail m1m1valerie123@hotmail.com desde un Cyber o donde sea y yo tratare de resolverselo ok porque me pare raro que muchos estan en la capital y no tienen conexion y lo digo yo que estoy en San Juan en donde supestamente no hay buena señal pero tengo entre 350 a 550 y un maximo de 1250 (KBPS) segun prievas con speed test y otros y una velocidad de descarga de unos 25 a 110 KBPS o mas en algunas ocaciones…m1m1valerie123@hotmail.com escribidme si necesitas crear una antena para tu modem (TUTO Gratis) Bya Bya
Despues de leer sus cometarios estoy de acuerdo con el mal servicio de telefonica,unicamente les comento que cuando vaya a terminar su contrato pidan la suspencion un mes antes pues si no lo hacen dicen que tenian que avisar con tiempo pues la solicitud se llevara efectiva en un mes !QUE ESTAFA!, pues si no lo hacen tendran que pagar hasta que llenen la solicitud y esta sea atendida
y luego pagar hasta que suspendan el servicio…
m1m1valerie123@hotmail.com
Hola!!!!!!!
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A todos los que pasais por aqui…..
Segun veo todos los blogs saturados de telefonica turbonet yego tigo….etc ajjajaaj
Todos dicen mal mal mal mal..
Pero yo no entiendo porque.
Bueno comenzare diciendo para hacer comentarios primero hay que tener pruevas::::obio
mano que tu experiencia con turbonet y telefonica haya sido buena no quiere decir que son la maravilla del mundo ni que vos seas el mejor en configurar maquinas o redes para internet. porfavor analiza bien las cosas.
aqui hay suficientes clientes insatisfechos con un servicio deficiente como para asegurarte que hay un problema.
ahora si vos en tu gran basto conociemiento mas que los tecnicos de estas empresas podes solucionar todos los problemas como por arte de magia de todos los que han posteado hacelo haber
si podes.
pdt. esque saca de onda que alguien venga en tono burlon intentando hacer ver que los que la estamos cagando somos nosotros los clientes ( demasiados defraudados diaria yo) y no las empresas
esta pag es buenapero no sale la informacion que yo busco pero ojalas que siempre cuando busque este esta pagina.
Hola a todos, porfa pido su ayuda, tengo el servicio de internet speedy de telefónica y dicho servicio apesta, no llega siquiera a 300kbps. fui a tratar de cancelar el contrato y los mendigos dijeron que tenian que revisar el aparato y al rato llegaron y dijeron que estaba bien y que no podian anular dicho contrato a menos que pague una penalizacion $$$, porfa que alguien me ayude que no quiero pagar por gusto, gracias.
Ah lo que se me olvido contarles es que yo nunca fui a reclamar a telefonica personalmente, llame algunas veces pero no tome nombres de quienes me atendian y cuando fui directamente a tratar de cancelar el contrato me pusieron esas trabas de que no tenian registro de mis llamadas, que quien me habia atendido etc., ¿creen que puedo solucionar mi problema? gracias a todos
La verdad que telefonica a nivel mundial da risa, si ustedes creen guatemaltecos que son los unicos !!!!!! pues dejenme decirles que NO !!!!!!!! creo que sale mas barato gestionar como se puede ser ISP uno mismo que contratar internet con uno de ellos, analizen..no es problema tecnico es problema comercial, no deben de ofrecer algo que no pueden dar soporte !!! ( que es eso que alguien como timofonica diga que no tiene tecnicos….Incompetencia ) si quieren un consejo rebusquense por cualquier otro que no sea telefonica, no es cuestion de suerte…es de bendicion divina…
Yo lo que digo es que todos nosotros osea los usuarios experimentados con telefónica hagamos propaganda de que su servicio es pésimo y así correr la bola hasta que nadie utilice el servicio o por lo menos una minoría lo utilice, y será q alguien logró eliminar el contrato con ellos, yo ando viendo q hago porque no quieren eliminar la desgracia de contrato.
bueno ammigos soy otra victima de telefonica movistar internet inalambrico. primero la señal es pesima se me cae a cada rato, segundo de la velocidad ni hablar peor que la señal, y tercero me llego mi primer cobro por la estratoferica suma de $1.436.333 pesos chilenos(gracias a dios no soy enfermo de el corazon o si no me muero del susto y el disgusto) siendo que habia contratado un plan nocturno fijo e ilimitado de $16.990 pesos.
bueno vamos a ver si puedo terminar el contrato
ya que llevo una gran cantidad de reclamos.”ojala dios me escuche y el diablo se haga el sordo”
saludos desde chile.
Ojo quien contrate turbonet verifique que la velocidad que les dan sea la que contrataron pues ya contrate una, y en realidad me dan la mitad ,y no se dejen sorpender, realizen test de velocidad o bien cuando descarguen un archivo verifiquen la taza de descarga y multipliquenla x 8 y les dara la velociad de su conexion,por lo menos que el archivo a descargar tenga 2megas para que estabilice la conexion, ya pedi asistencia pero no corrigen el problema.
Lo que dice Christian es cierto, verifique su velocidad, yo contraté 1MB y pues he leido que siempre se pierde algo de velocidad, la mejor página para hacer test de velocidad es http://www.speedtest.net ya que tienen un servidor aqui en Guate, y turbonett me tira 950kbps pero la mayoria de veces como 825kbps aunque en ocaciones si tira una velocidad mucho menor, eso si telefónica tiraba como 300 de bajada y 67 de subida jajaja, que pobreza la de telefónica.
Bueno yo contrate un servicio de Internet de lo peor (cablestar), nunca me puedo conectar al MSN siempre dice que los “puertos claves” y asdasd, apenas puedo navegar por Internet haber algunos de ustedes lloran por 30kbs de bajada pues este servicio de mierda es tan HDP que aveces llega a los 1.2kbs de bajada podría conectarme con mas velocidad desde mi móvil… y eso que contrate servicio de 512 kbs es de verdad mierda, es ir recomendable y ahora estoy buscando un servicio mejor no se si alguno me pueda recomendar algo digno….por que les juro que habeces me da ganas de partirle la cara a los tecnicos que solo me dicen mamadas como “su señal esta baja” y mierdas como esas…..
como les ba amigos que les puedo desir estoy super decepcionada con el horible servicio de turbonet al principio como un mes me funciono rebien despues, como yo habia contratado el servicio de un mega le bajaron a 128 despues de tanto como al mes lo areglaron despues de eso otros 15 dias todo bien y ahora se cae cada rato la señal ya me estoy desesperado porke cuando llamo a soporte uno dice una cosa y otro otra cosa si alguien pudiera ayudarme de como solucionnar ese problema se lo agradeceria,,,,
de verdad que turbonet es de lo peor, la verdad es que nunca dan la velocidad que dicen, por ejemplo, ayer me tarde como 3 horas para bajar un archivo de 2 MB…osea, un verdadero hueveo el que hacen esos de turbonet.
saludos muchá! la verdad yo tengo el plan estudiantil de Speedy (telefonica) me estan clavando con Q375 al mes (incluye un bendito seguro q no se q me cubre) pero me ha ido bien! descargo hasta 100mb en 25 min (no se uds pero a mi me parece bien) cosa q antes, cuando iba al internet de mi amigo, con Turbonett, me hubiera llevado dias enteros de estar pagandome el servicio a Q5 la hora.. en fin, nunk, y digo: NUNK se me cae el servicio…
P.D. Rudy Giron, ¿no sos el de la ULTRA verdad?
Hola a todos…
Bien veran yo no estoy un poco al tanto con lo de turbonett ya que yo trabaje con ellos dos años y tenia un cyber cafe con velocidad de 512kbps y todo bien al principio pero a las semanas tenia uno que gastar y gastar en llamadas a los pinches huevones de Turbonett para que me vieran que pasaba con mi red pues se cai a cada rato.. luego de eso todo normal durante un tiempo incluso jugaba juegos online en servidores internacionales con demasiada gente… eso si cuando me ponia a bajar musica y tenia clientes si se venia el bajon pero bueno.. eso es porque me pedian rolas y todo eso… pero si aveces el servicio era minimo de lo que decian ya que me metia a beltron speed meter y me sacaba que mi velocidad era menos de lo que pagaba al año me aumentaron a 714kbps mi Turbonett y pues estaba un poco mas rapido pero igual… Turbonett si apesta un buen…
Ahora estoy con el servicio de Yego vivo por la zona 18 y mi red es mala -.- se cae me tirra error algunos ficheros de 99.03mb se tarda entre 45 a 30 min eso es rapidez pero cuando son ficheros de que casi 1 gb son que cuatro horas -.- y eso que uso accelerador dedescargas…ahorita probe en 2wire.com y me saco que apenas si estoy navegando a 156.08 kpbs cuando mi señal es contratada por 512 kpbs esos si son buenos para cobrar pero no para poner lo que enrealidad venden y mi cpe incluso solo una luz enciende y eso que lo tengo en una ventana la de mi habitacion…
En pocas palabras Turbonett, Telefonica, Yego SON UNA MIERDA!!
bueno a mi tambien me paso lo mismo las largas espera para ni mierda…, yo soy de reu el servicio de Telefonica Q ellos lo llaman Speedy(q es mas rapida una tortuga enyesa), pero cuesta q agarre señal y aparte es muy lenta..
quiero romper ese contrato mierda porfavor necesito ayuda!!!.
y ademas los trabajadores de la Agencia de Reu son unos Incompetentes!!!!
HOLA AMIGOS. A MI POR TODO LO QUE HAN DICHO HASTA ME HA DADO MIEDO. YO TENGO GANAS DE CONTRATAR INTERNET PARA MI CASA PERO NO SE CON QUE COMPAÑIA CONTRATARLO.
ES TRISTE VER QUE EN GUATE NO HAY EMPRESAS CON EFICIENCIA EN LO QUE HACEN
ESPERO QUE ME VALLA BEIN Y ESPERO QUE RESUELVAN SUS PROBLEMAS……
mira carajadas, lo mejor es pagarles lo que te pidan, ya sabes sus supuestas multas por anular contratos antes de tiempo, y al salir poder darte el gusto de mandarlos por la sombrita o desirles los hijos de puta que son.
Hola a todos, yo no soy el Alexander que escribio el 8 de julio ok, yo tengo turbonett de 1MB desde hace como 3 meses y la verdad a mi me parece un muy buen servicio, al menos 1,000 veces mejor que el de telefonica (tenia ese servicio antes), turbonett no siempre tira la velocidad real pero se mantiene estable y a una velocidad aceptable, si muchos dicen que es una mierda pero es cuestion de la ubicacion y del tipo de linea que tienen yo la linea en q tengo turbonett es una linea nueva (recien comprada e instalada) y pues de eso tambien depende. Alguien a probado el servicio ADSL2 de telefonica, si lo han usado reporten porfa como esta el servicio para estar enterados.
Pues yo estoy experimentando una señal de porqueria con Yego, pago por un servicio de 512kbps pero solo recibo como 150 desde las 9 de la mañana hacia las 11 45 pm, solo por las noches y bien temprano tengo la velocidad por la que pago, cuando llamo a los “tecnicos” para que me ayuden siempre me dicen lo mismo, “pasare el reporte a los tecnicos para que verifiquen su problema” nunca pasan de alli, cuando les hablo de Ping, de su servidor WINS, y de speedtest.net, se quedan mudos, pues no saben ni de que les estoy hablando, pero ni modo!! si alguien sabe de un buen proveedor de internet al sur de la capital de Guatemala (zona 21) porfavor escribanme al luismjr2@yahoo.com. Gracias!!!!
Bueno yo tengo turbonett y me prestan un exelente sevicio la velocidad que pago siempre es la que tengo, nunca e tenido problemas de red, mi linea de telgua es nueva la adquiri junto con el servicio de turbonet, lo unico es que si se tardan 15 dias aprox. en instalarlo y un consejo que les doy no pidan la compu que ofracen se tardan un chingo y no son muy buenas que digamos
esta carta la envie a yego el dia de hoy espero no se hagan los locos y un consejo no compren yego ya que es una porqueria de servicio lo tengo para un cafe internet podria enterder que la velocidad baja cuando tengo 6 maquinas en uso pero no es asi apenas comienzo yo y ya esta lento el servici, aparte mejor asesoremonos mejor de que servicio nos conviene y mas aun si es inalambrico por que cada empresa da se da el lujo de decir son los mejores pero a la hora de la hora no es lo que te oferecen dan un sin fin de maravillas pero nada que ver que mala onda que se preocupen por vender y no por dar un buen servicio, les cuento tube turbo net y lo cancele unicamente por que aca en la zona 8 se robaban los cables de cobre mucho y se tarban un monton en solucionar el problema total quedaba sin telefono e internet u buen… pero bueno espero esto llegue a todos pra que podamos elegir un buen servicio.
Guatemala 18 de Julio de 2007
Señores Yego.
Por este medio pido y exijo la cancelación total del servicio de internet ya que me ha dado demasiado problema desde el inicio que lo adquirí con la persona que me vendió el equipo “ROSA GARRIDO”, según ella y las grandes ventajas y maravillas en comparación a turbo net este me soportaba hasta 5 maquinas para poder navegar lo cual ha sido una gran mentira y a mi parecer una gran estafa para poder vender, al inicio de los problemas vino un “técnico” lo cual no me dejo bien convencido ya que solo se sentó en una maquina a verificar si en realidad el problema era mío o de ustedes, y por supuesto según el, el problema era mío y me contradijo lo anteriormente dicho por la señorita y decidí simplemente no confiar mas en el servicio y envié en 3 ocasiones por correo electrónico a la señorita Rosa Garrido favor cancelara el servicio lo cual nunca recibí una respuesta, desafortunadamente no tengo el tiempo suficiente para poder llegar a sus instalaciones y por teléfono es el mismo caso o peor diría yo ya que según ellos cuando yo tengo malo el servicio (OSEA SIEMPRE) a ellos les aparece bien cuando en el local es lo contrario lentísimo, no abre o simplemente me dice no existe conexión, lo peor del caso es que uno llama y llama y el problemas sigue y no es justo que uno pague un servicio para que este sea aparte de malo, pésimo en su atención. No quiero alargar mas esta cancelación ya que no terminaría de indicar los días que no he tenido bien el servicio (SIEMPRE) lo cual solo pido la devolución de el costo pagado por el equipo y no saber mas de sus servicios.
Atentemente
Mario Arevalo
58076682
alguin podria dar una empresa que en realidad de un buen servicio de internet que yego es una mierda y telefoni dicen por ai que tambien tuve turbo net y la verdad no me clavio tanto como la mierda de yego….no compren yego busquen un buen servicio eso si para los que tienen yego y turbo net cuando tengan problemas no llamen no le van a contestar.hijos de puta yego
Pues la verdad creo que el mejor servicio en Guatemala de internet lo tiene telgua con turbonett, eso si por lo que he oido tienen que tener línea de telefono nueva para que no tengan problemas, aprovechando alguien tiene la clave para entrar al router speedtouch de telgua ya que las cambiaron ahora es clave diferente, gracias.
Estos INCOMPETENTES, MEDIOCRES de Telgua, específicamente TURBONET, hacen lo que se les da la gana en Guatemala. Guatemala es un país sin ley, donde no hay ningún tipo de protección al consumidor. Mi servicio de Internet no funciona desde el 28 de junio y, a pesar de las multiples llamadas hechas, no se presentan a arreglarlo y se niegan a desconectarlo. Además, están cobrando el mes como si hubieran prestado el servicio. Mi contrato vence en septiembre. El supervisor, Alfonso Alvarez, se ha negado a hablar conmigo en dos ocasiones. Hay alguien arriba de estos estafadores que atienda las quejas de los consumidores?? Alguien tiene que hacer algo para parar a estos LADRONES.
Hola a todos, bueno yo no he tenido problemas con turbonett pero hace dos semanas que la web de hotmail y hi5 no entran, osea no cargan se quedan las paginas en blanco, llame a turbonett y me dijeron que hacer pero el problema no se soluciono de inmediato, al dia siguiente el problema se habia ido pero hoy volvió a suceder, alguien sabe si es problema mio o de turbonett, no es virus, y no es problema de configuración ya que tengo varias maquinas conectadas y con todas es lo mismo, si alguien sabe pido por favor su ayuda.
Pues yo iría con el vendedor y si no me arregla la situación pues le va mal a el, seguramente el muy pendejo si sabe o sabía que es P2P, como es de costumbre contratan a personal que no está capacitado para dicho puesto, son unos incompetentes.