Telefónica y su malísimo servicio de Internet inalámbrico en Guatemala
También yo quiero reportar problemas y un pésimo servicio con Telefónica de Guatemala. Para empezar, me empezaron a cobrar por el servicio desde el 13 de octubre, pero a mí me entregaron la base inalámbrica el 20 de octubre por la noche (yo diría que empece el 21).
Cuando fui a una las oficinas de Telefónica (en la Roosevelt) el retrasado que tienen como gerente me dice que mi contrato fue aprobado el día 13 y por eso se me factura desde ese día. Yo le explico al encargado deficiente que eso no es posible porque no se puede cobrar por servicio que no tengo. El infeliz me sale que te todos modos él no puede ayudar y que me tengo que dirigir a la oficina central de Telefónica; claro me lo explica después de haberme formado, esperado por mi turno, explicado a la primera persona retardada que me atendió y haberle llevado mi caso (más de una hora en total).
Desde que me entregaron la base sólo he tenido problemas con el servicio. La base me reporta que tiene excelente señal, la luz de señal en verde pleno, y que esta conectada, pero mi navegador o correo no recibe señal alguna. Llegaron técnicos a revisar la base y me dicen que por que mi casa está a tan solo medio kilometro de la antena y con una altitud inferior a ella, yo recibo muy buena señal. Sin embargo, ninguna de las dos maquinas conectadas recibe buena comunicación de la base.
Por ocho semanas tengo el servicio en estas terribles condiciones y finalmente logro hacer un tiempo para reclamar por la mala base que me dieron. De nuevo, paso por todo el proceso, explicar, obtener número del infierno (me recordó a Beetle Juice), esperar, explicar, esperar de nuevo, volver a explicar, y finalmente me dice el de soporte técnico, después de DOS larguísimos minutos que tuvo la base en sus manos, que la base esta bien y que posiblemente mi PC tiene un virus y por eso hay tan mala comunicación entre la base y la computadora. Claro, le explico que mi computadora es una Mac y no hay virus para las Macs (aún), y que los tiempos que arroja el Ping son de alrededor de 15,000 millisegundos. Creo que le hable en chino al de soporte, por que se quedo con la quijada por los suelos como 5 minutos; finalmente, sin saber que decir, me informa que entonces la base se quedará con él para monitoreo. A mí no me da mucha confianza, pero la alternativa me parece peor.
Le dejo la base y él me jura por la Virgen del Carmen que el día viernes 13 de enero puedo pasar por la base. El sábado 14, me dispongo a ir por la base inalámbrica, pero a sugerencia de mi esposa, llamó primero. No es aconsejable ir a perder medio día y gasolina por nada; especialmente cuando se vive a los alrededores de La Antigua y darse una vuelta por la Capital es todo un Vía crusis. Llamó y me informan que no tienen la base con ellos y de que mejor pase por ella el lunes. Le informo al señor del otro lado de la línea que si ya se percato que yo vivo a más de 50 kilómetros de su oficina, 100 km ida y vuelta. ¡Ha sí, suspira! entonces se la enviamos por cargo exprés. De todos modos le pregunto cuál era el imperfecto con la base, y muy amablemente me hace saber que él no tiene la base a la mano y por lo tanto no me puede informar. Toma todos mis datos de nuevo para regresarme la llamada y así hacerme saber que la base ya ha sido enviada.
Tic, tic, tic. Pasa el sábado. Pasa el domingo. Pasa el lunes 16.
El martes 17 decido llamar de nuevo. Después de 7 intentos logro enlazar la llamada con soporte técnico (parece que están hasta el copete de llamadas) y la persona que me atendió no está disponible, pero, me aseguran que me regresará la llamada. Yo ya no estoy tan seguro, pero veo que es inútil discutir. Efectivamente, sí me regresaron la llamada. El técnico me pasa el reporte: La base si estaba dañada y estaba dañada a tal punto que pueden ejercer una reposición por medio de la garantía.
¡Que bueno, suspiro! sabía que algo no andaba bien con la base. Lo malo, me informa el técnico, es que no hay bases disponibles y que no tienen ni siquiera una fecha marcada en el calendario para recibir nuevas bases. Eso sí, me asegura el técnico, no le vamos a cobrar por estos días que no ha tenido la base. ¡Qué bien! le adelanto al técnico; el resto de la frase me la digo a mí mismo ya que no quiero ser grosero por teléfono.
¿Si todo esto no es suficiente para anular el contrato, entonces no sé que lo es? Y ustedes, ¿qué consejos me pueden dar?
Notas relacionadas:
1. Internet de Telefónica
2. Telgua duplica la velocidad de sus enlaces
3. Gu@te.net en elPeriódico
Lo que dice Christian es cierto, verifique su velocidad, yo contraté 1MB y pues he leido que siempre se pierde algo de velocidad, la mejor página para hacer test de velocidad es http://www.speedtest.net ya que tienen un servidor aqui en Guate, y turbonett me tira 950kbps pero la mayoria de veces como 825kbps aunque en ocaciones si tira una velocidad mucho menor, eso si telefónica tiraba como 300 de bajada y 67 de subida jajaja, que pobreza la de telefónica.
Bueno yo contrate un servicio de Internet de lo peor (cablestar), nunca me puedo conectar al MSN siempre dice que los “puertos claves” y asdasd, apenas puedo navegar por Internet haber algunos de ustedes lloran por 30kbs de bajada pues este servicio de mierda es tan HDP que aveces llega a los 1.2kbs de bajada podría conectarme con mas velocidad desde mi móvil… y eso que contrate servicio de 512 kbs es de verdad mierda, es ir recomendable y ahora estoy buscando un servicio mejor no se si alguno me pueda recomendar algo digno….por que les juro que habeces me da ganas de partirle la cara a los tecnicos que solo me dicen mamadas como “su señal esta baja” y mierdas como esas…..
como les ba amigos que les puedo desir estoy super decepcionada con el horible servicio de turbonet al principio como un mes me funciono rebien despues, como yo habia contratado el servicio de un mega le bajaron a 128 despues de tanto como al mes lo areglaron despues de eso otros 15 dias todo bien y ahora se cae cada rato la señal ya me estoy desesperado porke cuando llamo a soporte uno dice una cosa y otro otra cosa si alguien pudiera ayudarme de como solucionnar ese problema se lo agradeceria,,,,
de verdad que turbonet es de lo peor, la verdad es que nunca dan la velocidad que dicen, por ejemplo, ayer me tarde como 3 horas para bajar un archivo de 2 MB…osea, un verdadero hueveo el que hacen esos de turbonet.
saludos muchá! la verdad yo tengo el plan estudiantil de Speedy (telefonica) me estan clavando con Q375 al mes (incluye un bendito seguro q no se q me cubre) pero me ha ido bien! descargo hasta 100mb en 25 min (no se uds pero a mi me parece bien) cosa q antes, cuando iba al internet de mi amigo, con Turbonett, me hubiera llevado dias enteros de estar pagandome el servicio a Q5 la hora.. en fin, nunk, y digo: NUNK se me cae el servicio…
P.D. Rudy Giron, ¿no sos el de la ULTRA verdad?
Hola a todos…
Bien veran yo no estoy un poco al tanto con lo de turbonett ya que yo trabaje con ellos dos años y tenia un cyber cafe con velocidad de 512kbps y todo bien al principio pero a las semanas tenia uno que gastar y gastar en llamadas a los pinches huevones de Turbonett para que me vieran que pasaba con mi red pues se cai a cada rato.. luego de eso todo normal durante un tiempo incluso jugaba juegos online en servidores internacionales con demasiada gente… eso si cuando me ponia a bajar musica y tenia clientes si se venia el bajon pero bueno.. eso es porque me pedian rolas y todo eso… pero si aveces el servicio era minimo de lo que decian ya que me metia a beltron speed meter y me sacaba que mi velocidad era menos de lo que pagaba al año me aumentaron a 714kbps mi Turbonett y pues estaba un poco mas rapido pero igual… Turbonett si apesta un buen…
Ahora estoy con el servicio de Yego vivo por la zona 18 y mi red es mala -.- se cae me tirra error algunos ficheros de 99.03mb se tarda entre 45 a 30 min eso es rapidez pero cuando son ficheros de que casi 1 gb son que cuatro horas -.- y eso que uso accelerador dedescargas…ahorita probe en 2wire.com y me saco que apenas si estoy navegando a 156.08 kpbs cuando mi señal es contratada por 512 kpbs esos si son buenos para cobrar pero no para poner lo que enrealidad venden y mi cpe incluso solo una luz enciende y eso que lo tengo en una ventana la de mi habitacion…
En pocas palabras Turbonett, Telefonica, Yego SON UNA MIERDA!!
bueno a mi tambien me paso lo mismo las largas espera para ni mierda…, yo soy de reu el servicio de Telefonica Q ellos lo llaman Speedy(q es mas rapida una tortuga enyesa), pero cuesta q agarre señal y aparte es muy lenta..
quiero romper ese contrato mierda porfavor necesito ayuda!!!.
y ademas los trabajadores de la Agencia de Reu son unos Incompetentes!!!!
HOLA AMIGOS. A MI POR TODO LO QUE HAN DICHO HASTA ME HA DADO MIEDO. YO TENGO GANAS DE CONTRATAR INTERNET PARA MI CASA PERO NO SE CON QUE COMPAÑIA CONTRATARLO.
ES TRISTE VER QUE EN GUATE NO HAY EMPRESAS CON EFICIENCIA EN LO QUE HACEN
ESPERO QUE ME VALLA BEIN Y ESPERO QUE RESUELVAN SUS PROBLEMAS……
mira carajadas, lo mejor es pagarles lo que te pidan, ya sabes sus supuestas multas por anular contratos antes de tiempo, y al salir poder darte el gusto de mandarlos por la sombrita o desirles los hijos de puta que son.
Hola a todos, yo no soy el Alexander que escribio el 8 de julio ok, yo tengo turbonett de 1MB desde hace como 3 meses y la verdad a mi me parece un muy buen servicio, al menos 1,000 veces mejor que el de telefonica (tenia ese servicio antes), turbonett no siempre tira la velocidad real pero se mantiene estable y a una velocidad aceptable, si muchos dicen que es una mierda pero es cuestion de la ubicacion y del tipo de linea que tienen yo la linea en q tengo turbonett es una linea nueva (recien comprada e instalada) y pues de eso tambien depende. Alguien a probado el servicio ADSL2 de telefonica, si lo han usado reporten porfa como esta el servicio para estar enterados.
Pues yo estoy experimentando una señal de porqueria con Yego, pago por un servicio de 512kbps pero solo recibo como 150 desde las 9 de la mañana hacia las 11 45 pm, solo por las noches y bien temprano tengo la velocidad por la que pago, cuando llamo a los “tecnicos” para que me ayuden siempre me dicen lo mismo, “pasare el reporte a los tecnicos para que verifiquen su problema” nunca pasan de alli, cuando les hablo de Ping, de su servidor WINS, y de speedtest.net, se quedan mudos, pues no saben ni de que les estoy hablando, pero ni modo!! si alguien sabe de un buen proveedor de internet al sur de la capital de Guatemala (zona 21) porfavor escribanme al luismjr2@yahoo.com. Gracias!!!!
Bueno yo tengo turbonett y me prestan un exelente sevicio la velocidad que pago siempre es la que tengo, nunca e tenido problemas de red, mi linea de telgua es nueva la adquiri junto con el servicio de turbonet, lo unico es que si se tardan 15 dias aprox. en instalarlo y un consejo que les doy no pidan la compu que ofracen se tardan un chingo y no son muy buenas que digamos
esta carta la envie a yego el dia de hoy espero no se hagan los locos y un consejo no compren yego ya que es una porqueria de servicio lo tengo para un cafe internet podria enterder que la velocidad baja cuando tengo 6 maquinas en uso pero no es asi apenas comienzo yo y ya esta lento el servici, aparte mejor asesoremonos mejor de que servicio nos conviene y mas aun si es inalambrico por que cada empresa da se da el lujo de decir son los mejores pero a la hora de la hora no es lo que te oferecen dan un sin fin de maravillas pero nada que ver que mala onda que se preocupen por vender y no por dar un buen servicio, les cuento tube turbo net y lo cancele unicamente por que aca en la zona 8 se robaban los cables de cobre mucho y se tarban un monton en solucionar el problema total quedaba sin telefono e internet u buen… pero bueno espero esto llegue a todos pra que podamos elegir un buen servicio.
Guatemala 18 de Julio de 2007
Señores Yego.
Por este medio pido y exijo la cancelación total del servicio de internet ya que me ha dado demasiado problema desde el inicio que lo adquirí con la persona que me vendió el equipo “ROSA GARRIDO”, según ella y las grandes ventajas y maravillas en comparación a turbo net este me soportaba hasta 5 maquinas para poder navegar lo cual ha sido una gran mentira y a mi parecer una gran estafa para poder vender, al inicio de los problemas vino un “técnico” lo cual no me dejo bien convencido ya que solo se sentó en una maquina a verificar si en realidad el problema era mío o de ustedes, y por supuesto según el, el problema era mío y me contradijo lo anteriormente dicho por la señorita y decidí simplemente no confiar mas en el servicio y envié en 3 ocasiones por correo electrónico a la señorita Rosa Garrido favor cancelara el servicio lo cual nunca recibí una respuesta, desafortunadamente no tengo el tiempo suficiente para poder llegar a sus instalaciones y por teléfono es el mismo caso o peor diría yo ya que según ellos cuando yo tengo malo el servicio (OSEA SIEMPRE) a ellos les aparece bien cuando en el local es lo contrario lentísimo, no abre o simplemente me dice no existe conexión, lo peor del caso es que uno llama y llama y el problemas sigue y no es justo que uno pague un servicio para que este sea aparte de malo, pésimo en su atención. No quiero alargar mas esta cancelación ya que no terminaría de indicar los días que no he tenido bien el servicio (SIEMPRE) lo cual solo pido la devolución de el costo pagado por el equipo y no saber mas de sus servicios.
Atentemente
Mario Arevalo
58076682
alguin podria dar una empresa que en realidad de un buen servicio de internet que yego es una mierda y telefoni dicen por ai que tambien tuve turbo net y la verdad no me clavio tanto como la mierda de yego….no compren yego busquen un buen servicio eso si para los que tienen yego y turbo net cuando tengan problemas no llamen no le van a contestar.hijos de puta yego
Pues la verdad creo que el mejor servicio en Guatemala de internet lo tiene telgua con turbonett, eso si por lo que he oido tienen que tener línea de telefono nueva para que no tengan problemas, aprovechando alguien tiene la clave para entrar al router speedtouch de telgua ya que las cambiaron ahora es clave diferente, gracias.
Estos INCOMPETENTES, MEDIOCRES de Telgua, específicamente TURBONET, hacen lo que se les da la gana en Guatemala. Guatemala es un país sin ley, donde no hay ningún tipo de protección al consumidor. Mi servicio de Internet no funciona desde el 28 de junio y, a pesar de las multiples llamadas hechas, no se presentan a arreglarlo y se niegan a desconectarlo. Además, están cobrando el mes como si hubieran prestado el servicio. Mi contrato vence en septiembre. El supervisor, Alfonso Alvarez, se ha negado a hablar conmigo en dos ocasiones. Hay alguien arriba de estos estafadores que atienda las quejas de los consumidores?? Alguien tiene que hacer algo para parar a estos LADRONES.
Hola a todos, bueno yo no he tenido problemas con turbonett pero hace dos semanas que la web de hotmail y hi5 no entran, osea no cargan se quedan las paginas en blanco, llame a turbonett y me dijeron que hacer pero el problema no se soluciono de inmediato, al dia siguiente el problema se habia ido pero hoy volvió a suceder, alguien sabe si es problema mio o de turbonett, no es virus, y no es problema de configuración ya que tengo varias maquinas conectadas y con todas es lo mismo, si alguien sabe pido por favor su ayuda.
Pues yo iría con el vendedor y si no me arregla la situación pues le va mal a el, seguramente el muy pendejo si sabe o sabía que es P2P, como es de costumbre contratan a personal que no está capacitado para dicho puesto, son unos incompetentes.